時間：2025-12-18 12:14
來源：北疆新聞
近日，一位九旬高齡的老人來到中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行辦理業(yè)務(wù)。因年事已高、聽力不佳，老人在業(yè)務(wù)辦理過程中稍顯不便。支行工作人員察覺這一情況后，全程秉持耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，特意放慢語速、提高音量，用通俗易懂的語言逐字逐句為老人講解業(yè)務(wù)流程，耐心等候老人確認(rèn)信息，協(xié)助老人順利完成了業(yè)務(wù)辦理。
業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人激動地向工作人員連連道謝，動情說道“你們對我們老年人的態(tài)度真是太好了，我年齡大了耳朵不太好使，但你們每次都很有耐心，從不會因?yàn)槲覀兡昙o(jì)大就不耐煩?！崩先藰銓?shí)又真摯的話語，盡顯對支行適老服務(wù)的認(rèn)可與信賴。
這一暖心服務(wù)案例，是該行持續(xù)深化適老服務(wù)工作的生動體現(xiàn)。為積極響應(yīng)國家適老化服務(wù)號召，切實(shí)提升老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)，中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行始終將老年客群的服務(wù)體驗(yàn)擺在重要位置，把適老服務(wù)納入重點(diǎn)工作部署。支行從老年客戶的實(shí)際需求出發(fā)，構(gòu)建起全方位、多維度的適老服務(wù)體系，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、升級服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式等舉措，全力打造有溫度、無障礙、更便捷的適老金融服務(wù)體系。
在硬件配套上，網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、愛心座椅、無障礙通道、助力扶手等便民設(shè)施，還開設(shè)“敬老綠色通道”，為老年客戶打造溫馨便捷的物理服務(wù)空間;在數(shù)字服務(wù)方面，手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)均推出“長輩模式”，通過大字體、高對比度、精簡操作步驟等設(shè)計(jì)降低老年客戶使用門檻;在延伸服務(wù)上，支行組建專屬服務(wù)隊(duì)，以“預(yù)約+移動終端”的服務(wù)模式，為行動不便的老人上門辦理卡激活、密碼重置等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送上門”;在金融宣教上，支行聚焦養(yǎng)老詐騙、非法集資等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過老年講座、大字版折頁等形式開展線上線下宣教，守護(hù)老年客戶的金融安全。
中信銀行呼和浩特烏蘭察布西街支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，適老服務(wù)的核心是守護(hù)老年客戶的情感與尊嚴(yán)。未來，支行將持續(xù)聚焦老年服務(wù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)，不斷豐富適老服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以更貼心的舉措、更溫暖的服務(wù)，守護(hù)老年客戶的金融安全與服務(wù)體驗(yàn)。
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